FAQ - Domande Frequenti

Acquisto online

 

 

 Come ci si registra?

Si può effettuare la registrazione attraverso una semplice procedura:

- Cliccare in alto a destra sul simbolo del log in

- Cliccare su ‘Crea account’, inserire tutti i dati richiesti e cliccare su ‘Crea’

Si riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione in cui verrà chiesto di attivare il proprio nuovo account cliccando su ‘Attiva il tuo account’ e in seguito si riceverà una e-mail di conferma.

 

È previsto unordine minimo?

No, non è previsto alcun ordine minimo, si possono effettuare ordini di qualsiasi importo.

 

Cosa è e come funziona il ‘codice promozionale/sconto’?

Si tratta di un codice, di cui si può usufruire entro una certa data, che permette di ottenere uno sconto sul prezzo totale dell’acquisto inserendolo in fase di pagamento. Per riceverlo è necessario essere iscritti alla newsletter.

 

Ho fatto un ordine, come faccio a sapere se è confermato?

Una volta completato l’ordine, entro 24h si riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione (si consiglia di controllare anche nella cartella Spam).     

Nel caso in cui non si riceva l’e-mail di conferma entro 24h dal completamento dall’ordine si prega di mettersi in contatto con noi.

 

È possibile effettuare la cancellazione di un ordine?

Si, è possibile effettuare la cancellazione di un ordine sempre e quando esso non sia stato ancora spedito.  

 

È possibile ottenere il rimborso su un ordine effettuato?

Si, è possibile ricevere il rimborso completo in caso di cancellazione, sempre e quando l’ordine non sia stato ancora spedito.

Nel caso in cui dovessero mancare dei prodotti in magazzino e non si potesse completare l’ordine, questi verranno rimborsati automaticamente.

 

Pagamento

 

 

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Bancomat e Carta di Credito

 

Consegne e spedizioni

 

 

 Dove possono essere spedire gli acquisti?

Gli acquisti effettuati sullo Store online di 90grammi possono essere spediti su tutto il territorio nazionale della penisola iberica, comprese le isole. Per ora non effettuiamo ancora spedizioni al di fuori del territorio nazionale spagnolo.

 

A quanto ammontano le tariffe di spedizione?

Le tariffe di spedizione ammontano a 4,99 € per ogni ordine. A partire da 60 € di spesa la tariffa di spedizione verrà rimborsata (offerta valida solo per la Spedizione Standard).

 

Come si può rintracciare il proprio ordine?

Per tracciare il proprio ordine basterà inserire il codice di tracciamento che verrà fornito via e-mail su richiesta del cliente nell’apposita sezione ‘Sigue tu invío’ del sito web di Seur: www.seur.com.

 

Quali sono le tempistiche di invio degli ordini?

Per assicurare un buon servizio di invio e non dover sottoporre a refrigerazione prodotti che non la necessitano rischiando di rovinarli, lo Store online di 90grammi effettua due tipi di spedizione anche su uno stesso ordine:

  • Spedizione Standard: si tratta di un tipo di spedizione prevista per prodotti che non necessitano di refrigerazione. L’ordine verrà recapitato entro 24/48h a partire dal momento della spedizione. A partire da 60 la tariffa di spedizione verrà rimborsata.
  • Spedizione Refrigerata: si tratta di un tipo di spedizione prevista per prodotti che necessitano di refrigerazione. Gli ordini verranno recapitati entro 24h.

Questo significa che se uno stesso ordine comprende sia prodotti che necessitano di refrigerazione, che prodotti che non ne necessitano, si riceveranno due pacchi (uno con spedizione Standard e uno con spedizione Refrigerata). La tariffa di spedizione sarà comunque 4,99 €.

Tutte le spedizioni si realizzano dal Lunedì al Venerdì. Gli ordini effettuati dal Venerdì alla Domenica verranno spediti il Lunedì.

Se si realizza un ordine durante giorni festivi o non lavorativi, la spedizione non verrà effettuata sino al seguente giorno lavorativo. Avendo lo Store online di 90grammi come sede la città di Barcellona, non verranno realizzate spedizioni neanche durante i giorni considerati festivi o non lavorativi in Cataluña.

 

Cosa fare se non si è presenti presso il proprio domicilio durante la consegna?

Se alla consegna, che verrà effettuata il giorno prefissato, il cliente non si troverà presso il domicilio, lo spedizioniere lascerà un avviso e tornerà il giorno seguente per effettuare un secondo tentativo di consegna. Se anche in questa occasione il cliente non sarà presente, verrà lasciato un secondo avviso e l’ordine verrà portato alla filiale di Seur più vicina, dove si potrà passare a ritirarlo.

Nel caso lo spedizioniere non dovesse lasciare alcun avviso, si prega di mettersi in contatto con noi.

 

Cosa fare se il pacco ricevuto è danneggiato?

Nel caso in cui il pacco arrivi danneggiato si prega di contattarci attraverso la e-mail infoclientes90grammi@gmail.com per poter programmare una rispedizione gratuita o ricevere un rimborso.

 Se non hai trovato la risposta che cercavi nelle precedenti domande non esitare a contattarci tramite il seguente indirizzo e-mail:

Assistenza clienti: infoclientes90grammi@gmail.com